As a private customer, you have a 14-day withdrawal period from the moment you receive your order to cancel your purchase, without giving any reason and without penalty, as established by EU Directive 2023/2673 and the consumer protection laws applicable in your country.

How to exercise it

Fill in the form below. You will receive an automatic confirmation by email once your request is registered. The refund will be processed within the legal deadline that applies to your purchase.

When the right of withdrawal does not apply

Ecco la traduzione più accurata e naturale in ambito legale/commerciale:

The right of withdrawal is only valid for purchases made by private consumers.

EU Directive 2011/83/EU lists several categories of goods and services excluded from the 14-day right of withdrawal. The sections below cover the cases that may apply to this shop — remove the ones you do not sell.

Digital content downloaded with your express consent

When you purchase digital content (downloadable files, streamed videos, online courses with immediate access, software licences, etc.) and expressly request its immediate supply, acknowledging that you lose the withdrawal right by doing so, the 14-day withdrawal period no longer applies — Art. 16(m) of Directive 2011/83/EU. The express consent is collected at checkout.

Services started during the withdrawal period at your request

When you ask us to start providing a service before the 14-day withdrawal period has expired, you may still withdraw, but you owe us a pro-rated amount for the work already performed — Art. 14(4)(a) of Directive 2011/83/EU. Your express request is collected at checkout.

Custom-made, perishable, hygiene-sealed or sealed media items

Items made to your specifications or clearly personalised, goods likely to deteriorate or expire rapidly (perishables), items sealed for hygiene or health protection and unsealed after delivery, and sealed audio, video or software recordings unsealed after delivery are excluded from the right of withdrawal — Art. 16(a), (c), (d), (e), (i) of Directive 2011/83/EU.

Dated accommodation, rentals, catering or leisure services

Services tied to a specific date or period of performance — accommodation other than for residential purpose (hotels, vacation rentals), vehicle rental, transport of goods, catering and leisure services such as event tickets — are excluded from the right of withdrawal — Art. 16(l) of Directive 2011/83/EU.

Se sei un acquirente privato, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal momento in cui ricevi il tuo ordine, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale, come previsto dalla Direttiva UE 2023/2673 e dalla normativa sulla tutela dei consumatori applicabile nel tuo Paese.

Come esercitare il diritto di recesso

Compila il modulo qui sotto. Riceverai una conferma automatica via e-mail non appena la tua richiesta sarà registrata. Il rimborso sarà elaborato entro i termini di legge applicabili al tuo acquisto.

Quando il diritto di recesso non si applica

Il diritto di recesso è valido solo per gli acquisti da parte di consumatori privati. 
La Direttiva 2011/83/UE elenca diverse categorie di beni e servizi esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni. Le sezioni seguenti illustrano i casi che potrebbero applicarsi a questo negozio: rimuovi quelli relativi a prodotti o servizi che non vendi.

Contenuti digitali scaricati con il tuo consenso espresso

Quando acquisti contenuti digitali (file scaricabili, video in streaming, corsi online con accesso immediato, licenze software, ecc.) e richiedi espressamente la loro fornitura immediata, riconoscendo che in questo modo perdi il diritto di recesso, il periodo di recesso di 14 giorni non si applica più, ai sensi dell’art. 16, lettera m), della Direttiva 2011/83/UE. Il consenso espresso viene raccolto durante il checkout.

Servizi iniziati durante il periodo di recesso su tua richiesta

Se ci chiedi di iniziare a fornire un servizio prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, puoi comunque esercitare il diritto di recesso, ma dovrai corrispondere un importo proporzionale al lavoro già svolto, ai sensi dell’art. 14, paragrafo 4, lettera a), della Direttiva 2011/83/UE. La tua richiesta espressa viene raccolta durante il checkout.

Prodotti personalizzati, deperibili, sigillati per motivi igienici o supporti sigillati

I prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, i beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza, i prodotti sigillati per motivi igienici o di tutela della salute aperti dopo la consegna e le registrazioni audio, video o software sigillate e aperte dopo la consegna sono esclusi dal diritto di recesso, ai sensi dell’art. 16, lettere a), c), d), e) e i), della Direttiva 2011/83/UE.

Servizi di alloggio, noleggio, ristorazione o tempo libero con data specifica

I servizi da prestare in una data o in un periodo specifico, quali l’alloggio diverso da quello residenziale (hotel, case vacanza), il noleggio di veicoli, il trasporto di beni, i servizi di ristorazione e i servizi per il tempo libero, come i biglietti per eventi, sono esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 16, lettera l), della Direttiva 2011/83/UE.